Política de reembolso
En NUA creamos y preparamos cada pedido con especial cuidado. Queremos que tengas toda la información clara antes de realizar tu compra, especialmente en el caso de nuestros productos personalizados.
Productos personalizados
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Esto incluye, entre otros, aquellos productos realizados con nombres, fechas, datos de nacimiento, textos, colores, diseños u otras características seleccionadas específicamente por el cliente.
Por este motivo, una vez iniciado el proceso de personalización o fabricación, no podremos aceptar devoluciones o cambios motivados por un cambio de opinión, un error del cliente al facilitar los datos de personalización o cualquier otra circunstancia ajena a NUA.
Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los nombres, fechas, textos y demás datos introducidos antes de finalizar el pedido.
Productos no personalizados
En aquellos productos que no hayan sido confeccionados conforme a tus especificaciones ni sean claramente personalizados, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, cuando legalmente resulte aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca dentro de dicho plazo.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido. El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que corresponda a NUA asumirlos conforme a la legislación aplicable, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o con un error de personalización atribuible a NUA, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos valorar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda.
Para facilitar la gestión, podremos solicitar fotografías del producto y de su embalaje que permitan comprobar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas previstas legalmente, sin coste para el consumidor cuando así corresponda.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre de conformidad con la normativa aplicable.
En los casos de desistimiento legalmente admitidos, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. NUA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Cómo solicitar una devolución o comunicar una incidencia
Para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, solicitar una devolución o comunicarnos cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a:
nua.project0@gmail.com
indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la consulta.
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a consumidores y usuarios.