Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En NUA muchos de nuestros productos se preparan o fabrican especialmente para cada pedido. Por ello, queremos diferenciar claramente el tiempo de preparación del pedido y el tiempo de transporte hasta su destino.
1. Zonas de envío
NUA realiza envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá comprobar si realizamos entregas en su dirección y conocer las opciones y gastos de envío disponibles.
La disponibilidad de determinados destinos podrá variar en función del producto, sus dimensiones, peso o las condiciones del servicio de transporte.
2. Tiempo de preparación
Algunos productos de NUA se elaboran, personalizan o preparan bajo pedido y necesitan un tiempo de producción previo a su envío.
El plazo estimado de preparación se indicará en la ficha de cada producto antes de realizar la compra.
Este plazo comienza una vez que el pedido y el pago han sido correctamente confirmados y disponemos de toda la información necesaria para realizar el producto.
Si para elaborar un artículo personalizado fuera necesario aclarar algún dato facilitado por el cliente, el plazo de preparación podrá comenzar una vez recibamos la información necesaria para continuar con el pedido.
En pedidos que contengan varios productos, el envío podrá realizarse conjuntamente cuando todos los artículos estén preparados, salvo que se indique otra cosa.
3. Tiempo de transporte
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, comenzará el plazo correspondiente al envío.
El tiempo de transporte es independiente del tiempo de preparación y puede variar en función del destino, transportista, época del año u otras circunstancias ajenas a NUA.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
Los plazos de transporte indicados durante el proceso de compra tendrán carácter estimado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra, en función del destino y de las condiciones aplicables al pedido.
De este modo, el cliente podrá conocer el importe total de la compra antes de confirmar el pedido.
Si NUA ofrece promociones de envío gratuito o tarifas especiales, las condiciones correspondientes se indicarán en la tienda.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados al realizar el pedido sean correctos y estén completos.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y el cambio sea técnicamente posible.
NUA no puede garantizar la modificación de los datos de entrega una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
Los costes adicionales que pudieran derivarse de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente podrán ser asumidos por este cuando legalmente corresponda.
6. Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos conservar el embalaje y ponerte en contacto con NUA lo antes posible.
Si al abrir el paquete compruebas que algún producto ha resultado dañado durante el transporte, es incorrecto o presenta alguna incidencia, escríbenos al correo electrónico de atención al cliente de NUA indicando tu número de pedido.
Para poder valorar la incidencia podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto recibido.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad.
7. Retrasos o imposibilidad de entrega
Si tenemos conocimiento de una incidencia que pueda provocar un retraso significativo en la preparación o entrega del pedido, informaremos al cliente cuando corresponda.
En todo caso, se respetarán los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable en materia de entrega de bienes.
8. Pedidos devueltos al remitente
Cuando un pedido sea devuelto a NUA por causas como una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, imposibilidad de entrega o falta de recogida, nos pondremos en contacto con el cliente para valorar las opciones disponibles.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío por una causa no imputable a NUA, podrán aplicarse nuevamente los gastos de transporte correspondientes, cuando legalmente proceda.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la preparación o envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en este sitio web.